Наша цель – обеспечение бесперебойных поставок в Республику Казахстан витаминных добавок для животных марки Canina (Германия). Наивысшее качество продукта выставляет перед нами требования по обеспечению высокого уровня сервиса нашим покупателям. Поэтому, одним из главных приоритетов в наших процессах – контроль сроков годности отправляемой продукции и обеспечение условий надлежащего хранения и транспортировки.
Мы готовы заявить следующие гарантийные обязательства:
- Обмен товара с поврежденной упаковкой на аналогичный;
- Возврат полной стоимости товара, если срок годности пришедшего товара менее 3 месяцев с даты заказа (за исключением уцененных товаров).
Условия гарантии:
- При получении посылки вам необходимо проверить его целостность и соответствие прилагаемой описи прямо в офисе транспортной компании или в отделении Казпочты. Если вы обнаружили повреждение или несоответствие описи, требуйте составить акт — в этом случае транспортная компания будет обязана возместить весь причиненный ущерб. Обязательно свяжитесь с нами, вышлите копию акта и фото поврежденных изделий.
- В случае обнаружения у товара срока годности менее, чем 3 месяца с даты заказа (!), мы бесплатно заменим товар (месяц на упаковке считается полностью). Вам необходимо: написать письмо с номером заказа и прикрепить фотографию, на которой должен быть виден срок годности. После этого будет выполнена процедура замены товара. Подробности, как это делается, расскажет менеджер. При подтверждении брака наш магазин возместит вам расходы, связанные с пересылкой товара. Претензии принимаются в течение 3-х дней с момента получения посылки.